若商品發現瑕疵或商品有誤，請顧客於包裹簽收日起的7日之內透過『諮詢』向FASBEE客戶服務中心聯繫。
諮詢時請提供以下資訊：
1. 瑕疵部分說明以及可確認到瑕疵的照片2-3張
2. 瑕疵商品個別包裝上的條碼照片(如圖)
收到顧客提供的資訊後，我們會聯繫廠商確認。
若是以退換貨處理，還請顧客於收到回覆後的7日內將商品寄回並提供寄件資訊及收據，以便進行後續退款事宜。
【注意事項】
※請務必於包裹簽收的7天內來信諮詢。若顧客未能於7天內聯繫並提供以上照片，FASBEE將無法受理，敬請事先知悉。
※諮詢時，請將商品保持在以下狀態。
1）請先不要使用該商品 (僅試穿程度無妨。)
2）請一併保留商品的價格標籤以及其他附帶標籤。(無論標籤是否被拆除，皆可受理)
3）請完整保留訂單明細(納品書)。
※經修改、洗滌，或因顧客使用而在商品上留有氣味、污漬、或人為因素的破損時，一概不予受理。
※以下情形不列入瑕疵範圍：
商品尺寸 (正常誤差範圍1~3公分)、新品氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 、壓痕、輕微脫線、染劑味道。
以上幾點屬於國際驗貨標準可接受範圍內，不歸屬為瑕疵。
※商品使用感受、顏色等與顧客主觀感受有出入，或商品經過使用，或是遺失標籤的情況下也不予以受理。
※根據商品狀態，我們有可能須請品牌廠商確認是否符合瑕疵品標準，此情況可能會需要一些時間確認，敬請事先知悉。
※根據日本經濟產業省的特定商業交易法規定，本公司服務並不適用冷靜期條款。
※中古品僅能以退貨方式處理，無法提供換貨。
※福袋商品不接受退換貨。
※原則上判定為瑕疵/錯誤之商品會以換貨處理，若商品已無庫存則會以退貨退款的方式處理。當確認商品退回到FASBEE後，我們會進行退款或寄出換貨商品。
※以退換貨商品處理的商品，請顧客務必於收到回覆後的7日內將商品寄回並提供相關資訊，逾期恕不受理。